Η οθόνη σας δείχνει «Λάθος κωδικός» παρότι είστε σίγουροι για τα στοιχεία σας. Το πιο συχνό αίτιο είναι ένα κρυφό κενό ή η ενεργή αυτόματη συμπλήρωση από τον browser.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λάθος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης σε σύντομο χρόνο.
- Ενεργό caps lock ή λάθος γλώσσα πληκτρολογίου.
- Προσωρινή διακοπή από τον πάροχο διαδικτύου.
- Παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies του browser.
- Κακόβουλο λογισμικό που αλλάζει την κίνηση.
- Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης σε ιδιωτικό παράθυρο (incognito).
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε την επαναφορά.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο γράφει στα Αγγλικά.
- Σβήστε τα cookies και την cache του browser σας.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το proxy.
- Δοκιμάστε με διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε αντιγράψει κενό διάστημα στο email σας.
- Περιμένετε 15 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν το κλείδωμα διαρκεί πάνω από 1 ώρα.
Αν τα βήματα αποτύχουν, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με το email σας.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν
Μετά την πρώτη κατάθεση το ποσό μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν προστέθηκαν στο λογαριασμό σας.
- Δεν πληρούνται οι ελάχιστες προϋποθέσεις κατάθεσης.
- Επιλέχθηκε άλλο μπόνους κατά την εγγραφή.
- Δεν έγινε ενεργοποίηση από το προφίλ ή την προώθηση.
- Χρησιμοποιήθηκε κωδικός που δεν ίσχυε.
- Το παιχνίδι που παίξατε δεν μετράει για την προσφορά.
- Ελέγξτε τους όρους του μπόνους που βλέπετε στην προσωπική σας σελίδα.
- Επισκεφθείτε την ενότητα «Προσφορές» και ενεργοποιήστε το μπόνους.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε εντός της περιόδου ισχύος.
- Παίξτε μόνο παιχνίδια που αναφέρονται στην προσφορά.
- Μην κάνετε ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχήματος.
- Δείτε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Αποσυνδεθείτε και ξανασυνδεθείτε για ανανέωση.
- Αν το μπόνους ζητά κωδικό, πληκτρολογήστε τον ακριβώς όπως δίνεται.
- Μη χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών.
Αν τίποτα δεν λειτουργεί, στείλτε μήνυμα με τον κωδικό της προσφοράς.
Καθυστέρηση ανάληψης χρημάτων
Η ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα για περισσότερο από το συνηθισμένο χρονικό διάστημα που βλέπετε στο ταμείο.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Η μέθοδος ανάληψης έχει ανώτατο όριο που δεν το γνωρίζετε.
- Υπάρχει ενεργό στοίχημα που απαιτείται να ολοκληρωθεί.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών έχει προσωρινή καθυστέρηση.
- Έγινε αίτηση σε μη εργάσιμη ημέρα.
- Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας είναι ολοκληρωμένη.
- Ανεβάστε έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης) αν ζητηθούν.
- Δείτε στο ιστορικό αν η ανάληψη έχει εγκριθεί.
- Επιλέξτε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση για γρηγορότερη επεξεργασία.
- Ακυρώστε και ξανακάντε ανάληψη αν η κατάσταση δεν αλλάζει.
- Μη ζητήσετε ανάληψη πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις μπόνους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 3 εργάσιμες ημέρες.
- Για μεγάλα ποσά, σπάστε την ανάληψη σε μικρότερα.
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή του κινητού σας για υποστήριξη, όπως το https://novibet.mobi.
- Περιμένετε έως και 48 ώρες πριν ξαναρωτήσετε.
Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 5 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό σας, αλλά το καζίνο δεν το εμφανίζει.
- Η τράπεζα δεν επιβεβαίωσε ακόμα τη συναλλαγή.
- Χρησιμοποιήσατε λάθος στοιχεία κατάθεσης.
- Το σύστημα του παρόχου πληρωμών είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας.
- Υπάρχει όριο καταθέσεων που το υπερβήκατε.
- Η κατάθεση έγινε σε άλλο νόμισμα.
- Περιμένετε 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
- Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στο λογαριασμό σας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά μετά από 10 λεπτά.
- Βγάλτε φωτογραφία της απόδειξης από την τράπεζα.
- Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι αποδεκτή.
- Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό.
- Αν η κατάθεση έγινε μέσω κάρτας, ελέγξτε αν η κάρτα σας υποστηρίζει διαδικτυακές πληρωμές.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το αποδεικτικό κατάθεσης.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση μέχρι να διευθετηθεί.
Αν περάσουν 2 ώρες χωρίς εμφάνιση, στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
Μία απλή κίνηση αποτρέπει πολλά προβλήματα: αποθηκεύστε τα σωστά στοιχεία σύνδεσης σε έναν ασφαλή διαχειριστή κωδικών και ελέγξτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας είναι ολοκληρωμένη πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.