Når du klikker på “Logg inn” på Comeon og skjermen blir stående med en spinner eller feilmeldingen “Kontoen din er midlertidig deaktivert”, skyldes det oftest at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at passordet er tastet feil for mange ganger. Uten å vite hva som faktisk blokkerer deg, kan du risikere å låse kontoen helt.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp førerkort og strømregning, men får meldingen “Dokumentet er ikke godkjent” eller ser bare en tom boks i flere dager.
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig (for eksempel midlertidig pass).
- Navnet på dokumentet matcher ikke det registrerte navnet.
- Adressen på strømregningen er eldre enn 3 måneder.
- Bildet er redigert eller har vannmerker.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og legg dokumentet flatt på et bord.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig innenfor rammen.
- Sjekk at gyldighetsdatoen ikke er overskredet.
- Bruk kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke studentkort eller medlemskort.
- For adressebevis: velg en regning fra bank, strøm, mobil eller forsikring som er datert de siste 3 månedene.
- Last opp hvert dokument én om gangen, og vent på bekreftelse før du sender neste.
- Fjern eventuelle vannmerker eller tekst du har lagt til selv.
- Bruk en skannerapp på telefonen i stedet for å ta bilde med kameraet.
- Sjekk at filformatet er JPG, PNG eller PDF – ikke HEIC eller TIFF.
- Filstørrelsen bør være under 10 MB per dokument.
- Logg ut og inn igjen etter opplasting slik at systemet oppdaterer statusen.
- Vent minst 6 timer før du laster opp på nytt – å sende flere ganger like etter hverandre kan utløse en sikkerhetssperre.
- Om du får avslag uten forklaring, prøv å laste opp samme dokument på nytt – noen ganger er det en midlertidig teknisk feil.
- Se etter en e-post med instruksjoner – noen ganger ber Comeon om et selfie med dokumentet.
- Kryss av for at du samtykker til behandling av personopplysninger når du laster opp – uten dette blir skjemaet forkastet.
- Støtter du deg på en fullmakt? Da må fullmakten være signert og bekreftet av den som har myndighet.
Hvis ingen av trinnene hjelper, kontakt Comeons kundestøtte direkte via live chat eller e-post og oppgi saksnummeret fra forrige opplasting.
Kan ikke logge inn – konto låst eller passord glemt
Du skriver inn brukernavn og passord, men får “Feil brukernavn eller passord” etterfulgt av “Kontoen er midlertidig sperret” hvis du prøver for mange ganger.
- Du har glemt passordet eller tastet det feil 5–6 ganger.
- En tidligere bruker har byttet passord på kontoen.
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord som ikke stemmer lenger.
- Du har en annen enhet eller nettleser der informasjonskapslene er utdaterte.
- Klikk på “Glemt passord” på innloggingssiden og følg lenken i e-posten du mottar.
- Sjekk søppelpostmappen – lenken kan havne der.
- Bruk en lenke som peker til www.comeon.co.no for å sikre at du er på riktig side.
- Etter å ha nullstilt passord, logg ut av alle andre enheter ved å gå til innstillinger og velge “Logg ut overalt”.
- Slett nettleserens informasjonskapsler og hurtigbuffer før du prøver på nytt.
- Bruk en privat eller inkognitofane for å teste innloggingen.
- Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Om du har en jobb- eller skolee-post som blokkerer enkelte e-poster, prøv en annen e-postadresse under “Endre e-post”.
- Vent 30 minutter etter at kontoen er sperret før du prøver igjen – sperren varer ofte i en time.
- Hvis du får meldingen “Kontoen din er under behandling”, betyr det at KYC-prosessen ikke er fullført – gå tilbake til seksjonen om verifisering.
- Har du tofaktorautentisering (2FA) aktivert? Da må du ha tilgang til autentiseringsappen eller SMS-en.
- Hvis telefonen din er byttet, kontakt kundestøtte for å få deaktivert 2FA.
- Sjekk om du har flere kontoer – Comeon tillater bare én konto per person.
- Om du tidligere har bedt om å bli slettet, er kontoen permanent stengt og kan ikke gjenåpnes.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du forsøker igjen.
Dersom du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtte og ha fødselsdatoen klar slik at de kan bekrefte identiteten din.
Innskudd er trukket fra banken, men finnes ikke på Comeon-saldoen
Du får en SMS om at beløpet er reservert eller overført, men når du åpner Comeon, står saldoen på null.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har valgt feil betalingsmetode eller skrevet feil kontonummer.
- Kontoen din er ikke verifisert, så innskuddet blir holdt tilbake.
- Beløpet er under minimums- eller over maksimumsgrensen.
- Det er en teknisk forsinkelse mellom banken og Comeon.
- Logg inn og gå til transaksjonshistorikken for å se status på innskuddet.
- Sjekk om beløpet står som “Venter” eller “Under behandling” – dette betyr at det kommer om noen timer.
- Vent i minst 2 timer før du gjør noe mer – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Oppdater siden ved å logge ut og inn igjen etter en time.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte er en av de som er oppført i kassen på Comeon.
- Har du brukt et bankkort? Da kan det hende at beløpet er reservert, men ikke belastet før behandlingen er fullført.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen har en internasjonal sperre – noen banker blokkerer spillrelaterte betalinger.
- Om du betalte med en e-lommebok som Skrill eller Neteller, sjekk at du ikke har sendt penger til en annen konto ved en feil.
- Sørg for at navnet på betalingskontoen matcher navnet du registrerte på Comeon.
- Hvis du har flere valutakontoer, velg samme valuta som Comeon bruker (NOK).
- Prøv et lavere beløp – noen ganger er det en daglig grense som er nådd.
- Bruk en annen betalingsmetode neste gang hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjons-ID-en.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Comeon – hvis du ikke har fått noe, er innskuddet ikke registrert.
- Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd (f.eks. 100 kr) for å se om systemet fungerer.
- Hvis saldoen fortsatt er null etter 4 timer, kontakt støtte og legg ved skjermbildet.
Kontakt kundestøtte først når du har dokumentasjonen klar – da kan de spore transaksjonen og sette beløpet inn manuelt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort ditt første innskudd, men gratisspinnene eller bonuspengene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen i kassen før innskuddet.
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen.
- Bonusen gjelder bare for et av de tilgjengelige spillene, og du har spilt i et annet.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere på en annen konto.
- Det er tidsbegrensning på bruk av bonusen, og den er utløpt.
- Før du gjør et innskudd, kryss av for “Aktiver bonus” eller velg den spesifikke kampanjen i kassen.
- Sjekk kampanjesiden i din Comeon-konto for å se om bonusen er listet som “Tilgjengelig”.
- Les minimumsinnskuddet som står ved kampanjen – hvis du satte inn mindre, må du gjøre et nytt innskudd.
- Gratisspinn blir ofte kreditert innen 24 timer – vent til neste dag.
- Hvis gratisspinnene er for et bestemt spill (f.eks. Starburst), gå til det spillet og se om de venter under “Spinn”.
- Spinnene blir noen ganger utgitt i puljer, så du får kanskje 10 spinn nå og 10 i morgen.
- Sjekk at du ikke allerede har tatt bonusen – den gjelder bare for første innskudd.
- Om du tidligere har gjort et innskudd uten bonus, kan du fremdeles få velkomstbonusen på neste innskudd hvis du aktiverer den.
- Krav til omsetning (omsetningskrav) påvirker ikke når bonusen kommer, men den kan være låst til du har spilt gjennom beløpet.
- Hvis du får feilmelding under innskudd, prøv en annen betalingsmetode – noen banker nekter spilltransaksjoner.
- Bruk bonusen innen den angitte perioden (ofte 7–30 dager) – ellers blir den annullert.
- Ikke gjør flere innskudd før du har sjekket om bonusen kom – det kan komplisere sporingen.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse eller kode som må tastes inn.
- Om bonusen var en kampanje med kode, sørg for at du skrev koden riktig.
- Hvis gratisspinnene ikke dukker opp, spill et par runder i det aktuelle spillet – de kan aktiveres ved spill.
- Kontakt støtte med kampanjenavnet og innskuddsdatoen slik at de kan kreditere deg manuelt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet mer enn 24 timer og fulgt alle trinnene – da har du krav på kompensasjon.
For å unngå de fleste problemene i fremtiden: aktiver alltid bonusen før innskuddet, last opp dokumentene i god tid før du spiller, og bruk samme betalingsmetode som du registrerte.