Wenn Sie nach einer Einzahlung auf Ihr Konto schauen und der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht angezeigt werden, liegt das meist an fehlenden Bonus-Codes oder nicht erfüllten Mindestbedingungen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Locowin Bonus erscheint nicht im Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus-Code wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlungssumme ist zu niedrig für den Bonus.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig.
- Mehrere Boni wurden gleichzeitig aktiviert, der Locowin Casino Bonus wurde nicht priorisiert.
- Ein technischer Fehler ist aufgetreten.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Bonus-Bedingungen im Konto auf den genauen Code.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Code im Einzahlungsformular eingegeben haben.
- Kontrollieren Sie die Höhe Ihrer Einzahlung – der Locowin Bonus erfordert einen bestimmten Mindestbetrag.
- Sehen Sie nach, ob Sie andere Boni aktiv haben; deaktivieren Sie diese gegebenenfalls.
- Wechseln Sie das Spiel – manche Boni sind nur in Slots verfügbar.
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie den Kontostand nach einigen Minuten.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Aktualisierung zu erzwingen.
- Nutzen Sie die Funktion „Bonus aktivieren“ in Ihrem Konto, falls vorhanden.
- Überprüfen Sie den Verlauf der Einzahlungen – die Transaktion muss als „Bonus aktiviert“ markiert sein.
- Lesen Sie die Aktion im Bereich „Promotions“ genau; manche Boni werden erst nach einer bestimmten Zeit gutgeschrieben.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus, um Cache-Probleme auszuschließen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist – das kann die Bonusgutschrift blockieren.
- Prüfen Sie, ob der Bonus ein Ablaufdatum hat und noch gültig ist.
- Deaktivieren Sie alle Werbeblocker und Browsererweiterungen.
- Versuchen Sie eine neue Einzahlung mit dem gleichen Code, falls der erste Versuch fehlschlug.
- Notieren Sie die Transaktions-ID für den Support.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst mit der Transaktions-ID und dem verwendeten Code, wenn nach einer Stunde nichts sichtbar ist.
Wenn alle Schritte erfolglos bleiben, wenden Sie sich an den Support – nennen Sie die Einzahlungs-ID und den Bonus-Code.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung, dass die Transaktion die geltenden Grenzen überschreitet. Mögliche Ursachen:
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Spiel-, Verlust- oder Auszahlungslimit blockiert die Aktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Der Kontostatus (z. B. Neukunde) hat niedrigere Limits.
- Ein Sicherheitslimit wurde automatisch gesetzt.
Gehen Sie so vor:
- Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie den Bereich „Limits“ oder „Kontoeinstellungen“.
- Überprüfen Sie das aktuelle Einzahlungslimit für den heutigen Tag.
- Stellen Sie fest, ob ein wöchentliches oder monatliches Limit erreicht wurde – das sehen Sie im Verlauf.
- Prüfen Sie das Auszahlungslimit, falls Sie eine Abhebung tätigen wollen.
- Sehen Sie nach, ob ein Spielerlimit (z. B. Einsatzlimit) aktiv ist.
- Reduzieren Sie den Betrag unter das angezeigte Limit.
- Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode mit einem anderen Limit.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag oder zur nächsten Woche, wenn das tägliche Limit erschöpft ist.
- Wenn Sie ein höheres Limit wünschen, beantragen Sie dies über die Einstellungen – die Änderung braucht Zeit.
- Überprüfen Sie, ob Sie mehrere Einzahlungen hintereinander getätigt haben, die das Limit auffüllen.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung nicht unter das Mindestlimit fällt.
- Prüfen Sie die Bedingungen der Zahlungsmethode – manche Anbieter haben separate Limits.
- Loggen Sie sich aus und ein, um die aktuellen Limits zu laden.
- Nutzen Sie den Bereich https://locowincasino.co.de, um die Limits für Ihr Konto anzupassen, wenn die Voreinstellungen zu niedrig sind.
- Deaktivieren Sie temporäre Limits, falls Sie diese selbst gesetzt haben.
- Versuchen Sie eine Überweisung auf ein anderes Konto, wenn mehrere Limits betroffen sind.
- Wenden Sie sich an den Support mit Angabe der gewünschten Änderung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support und bitten Sie um eine manuelle Limit-Erhöhung oder eine Freigabe der Transaktion.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder wird abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder nicht gültig.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab.
- Das Dokument ist in einer nicht akzeptierten Sprache.
- Ein zweites Dokument (z. B. Adressnachweis) fehlt.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Meldung im Konto – dort steht oft der genannte Grund.
- Laden Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Reflexionen hoch.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Verwenden Sie einen gültigen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
- Kontrollieren Sie, ob der Name auf dem Konto exakt dem Ausweis entspricht (Mittelname, Doppelnamen).
- Wenn nötig, reichen Sie einen Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug) ein, der nicht älter als ein paar Monate ist.
- Achten Sie darauf, dass das Dokument in deutscher oder englischer Sprache ist.
- Entfernen Sie alle anderen Gegenstände aus dem Bild.
- Laden Sie das Dokument als JPEG- oder PNG-Datei, nicht als PDF.
- Überprüfen Sie die Dateigröße – zu große Dateien werden oft abgelehnt.
- Wiederholen Sie den Upload nach einer Aktualisierung der Seite.
- Lesen Sie die Anforderungen für KYC im Hilfecenter genau.
- Wenn Sie mehrere Dokumente hochladen, stellen Sie sicher, dass jedes den Anforderungen entspricht.
- Warten Sie nach dem Upload einen Werktag, bevor Sie erneut einreichen.
- Nutzen Sie einen anderen Browser, falls ein technischer Fehler auftritt.
- Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Bestätigung des KYC erhalten haben.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Dokumenten-ID, wenn der Status länger als zwei Tage in Prüfung bleibt.
Wenn die Ablehnung trotz korrekter Unterlagen erfolgt, wenden Sie sich an den Support und bitten Sie um eine manuelle Prüfung.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen auf Ihrem Bankkonto den Abzug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlungsmethode benötigt eine Bestätigung (z. B. 3D Secure).
- Die Transaktion wird noch verarbeitet (Bearbeitungszeit).
- Die Einzahlung wurde storniert und das Geld ist auf dem Rückweg.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für das Casino freigegeben.
- Ein technischer Fehler im Zahlungssystem.
Gehen Sie so vor:
- Warten Sie bis zu einer Stunde – viele Zahlungen brauchen Zeit zur Bestätigung.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS von der Zahlungsmethode erhalten haben.
- Sehen Sie im Casino auf der Seite „Transaktionsverlauf“ nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Wenn 3D Secure nicht abgeschlossen wurde, wiederholen Sie die Zahlung und schließen Sie die Sicherheitsabfrage ab.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode in Ihrer Region für Online-Glücksspiele akzeptiert wird.
- Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Betrag an das Konto des Casinos gesendet haben (manche Methoden erfordern eine Referenznummer).
- Wenn die Zahlung storniert wurde, warten Sie auf die Rückbuchung – das kann einige Tage dauern.
- Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode, um die Verzögerung zu umgehen.
- Laden Sie die Casino-Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Prüfen Sie, ob ein Browser-Plugin die Zahlungsseite blockiert hat.
- Ruhen Sie sich aus und versuchen Sie es nach einer Stunde erneut mit der gleichen Methode.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Bankkonto.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsmethode ein Limit hat, das Sie überschritten haben.
- Wenn die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, der Status im Casino aber „fehlgeschlagen“ ist, liegt die Ursache oft beim Zahlungsanbieter.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich einen anderen Empfänger gewählt haben.
- Sehen Sie nach, ob die Zahlungsmethode zuvor funktioniert hat – ein bekannter Fehler kann auftreten.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID und dem Buchungsdatum.
Wenn das Guthaben nach mehreren Stunden nicht erscheint, wenden Sie sich an den Support und schicken Sie die Transaktions-ID mit.
Ein praktischer Tipp: Richten Sie sich eine Liste mit Ihren aktuellen Limits und dem Bonus-Code ein, den Sie verwenden wollen, und überprüfen Sie vor jeder Einzahlung die KYC- und Zahlungsmethodeneinstellungen – dann treten die meisten Fehler gar nicht erst auf.