Mange spillere tror at pengene forsvinner når et uttak ikke kommer inn på kontoen innen noen minutter. Det vanligste er at uttaket er behandlet, men banken eller kortutstederen bruker lengre tid enn forventet.
Uttaket ditt venter lenger enn vanlig
Du ser at uttaket står som «behandlet» eller «på vent» i kontooversikten, men pengene har ikke kommet frem.
- Ubekreftet identitet (KYC)
- Ufullstendig betalingsinformasjon
- Uttaket er over dagens grense
- Banken eller kortutstederen bruker ekstra behandlingstid
- Uttaksmetoden krever manuell godkjenning
- Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon og bevis på adresse. Uten fullført KYC kan uttak bli stoppet.
- Gå til profilen din og bekreft at betalingskortet eller e-lommeboken er registrert riktig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent 24 timer; de fleste uttak går gjennom i løpet av ett døgn.
- Hvis uttaket fortsatt står som «på vent», prøv å kansellere det og gjør et nytt uttak med samme beløp.
- Velg en annen uttaksmetode som du vet er raskere, for eksempel Visa direkte.
- Kontakt kundestøtte bare hvis uttaket har stått som «behandlet» i mer enn 3 virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom aldri
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser 0, og gratisspinnene er ikke lagt til.
- Du har ikke tastet inn bonuskoden under unibet registrering eller ved første innskudd
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
- Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus
- Spillautomatene du prøvde, var ikke kvalifiserende for bonusen
- Bonuskampanjen var tidsbegrenset og utløpt
- Logg inn og gå til kampanjesiden. Sjekk om bonusen er aktivert på kontoen din.
- Tast inn riktig bonuskode direkte ved unibet registrering eller ved førstegangsinnskudd. For gjenværende tilbud, finn koden på Unibet casino.
- Sjekk innskuddsbeløpet ditt mot vilkårene for bonusen. Mange kampanjer krever et minimumsbeløp.
- Se om du spilte et kvalifiserende spill. Noen bonuser gjelder bare på spesifikke spilleautomater eller bordspill.
- Åpne bonusloggen i kontoen din for å se om bonusen ble tildelt, men ikke aktivert ennå.
- Slett nettleserens hurtigbuffer eller prøv en annen enhet for å oppdatere kampanjeinformasjonen.
- Kontakt kundestøtte hvis du fulgte alle stegene og bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er reservert på bankkontoen din, men spillkontoen viser 0.
- Banken har satt en midlertidig reservasjon som ikke er fullført
- Betalingsmetoden støttes ikke i ditt land
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd
- Nettverket hos betalingsformidleren var tregt
- Du skrev inn feil kortnummer eller kontonummer
- Sjekk om innskuddet er godkjent i kontooversikten under transaksjoner.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent 30 minutter; de fleste innskudd blir kreditert innen et kvarter.
- Sjekk bankens nettbank om reservasjonen fortsatt står som «under behandling».
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa, Mastercard eller en e-lommebok.
- Kontroller at innskuddsgrensen din ikke er nådd. Du kan justere grenser under kontoinntellingene.
- Kontakt kundestøtte hvis reservasjonen står i mer enn 2 virkedager og pengene ikke har kommet.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter lenge | KYC er ikke fullført | Profilen din under verifisering |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke tastet inn | Kampanjesiden for aktive tilbud |
| Innskudd mangler | Bankreservasjon ikke fullført | Transaksjonsloggen i kontoen |
| Gratisspinn ikke tildelt | Spillautomat er ikke kvalifisert | Vilkårene for kampanjen |
De fleste uttak som stopper, skyldes ufullstendig KYC. For manglende bonuser er feil bonuskode eller manglende aktivering den største årsaken. Innskudd som ikke dukker opp, har nesten alltid en midlertidig reservasjon fra banken som blir løst etter noen timer. Hvis du bytter betalingsmetode, øker sjansen for at innskuddet går raskt. Hold alltid legitimasjon oppdatert for å unngå unødige forsinkelser. Gratisspinn som tildeles automatisk, kan kreve at du logger inn på mobilen før de aktiveres.
For å unngå de fleste problemene: Fullfør alltid identitetsverifisering før du gjør det første uttaket.