Il saldo del tuo conto Eurobet non mostra il denaro che hai appena versato dalla tua carta. Questo accade spesso per un ritardo nella comunicazione tra la banca e la piattaforma.
Deposito non accreditato sul conto
Il denaro è stato prelevato dalla tua banca ma non compare tra i fondi disponibili nel casinò.
- Ritardo di elaborazione del circuito bancario
- Limite giornaliero di deposito superato
- Errore di digitazione del metodo di pagamento
- Blocco temporaneo da parte della banca emittente
- Necessità di riconfermare i dati della carta
- Controlla l’estratto conto bancario per verificare l’addebito effettivo.
- Accedi alla cronologia delle transazioni su https://eurobet.co.it per vedere se la richiesta è registrata.
- Attendi almeno 30 minuti prima di agire; molti ritardi si risolvono automaticamente.
- Verifica di non aver superato il limite massimo di deposito giornaliero previsto.
- Prova a effettuare un nuovo deposito di importo minimo per testare il funzionamento.
- Esamina i dettagli del metodo di pagamento usato: alcune carte richiedono l’autorizzazione 3D Secure.
- Contatta la tua banca per chiedere se hanno bloccato la transazione per motivi di sicurezza.
- Se il deposito è partito da un portafoglio elettronico, controlla il saldo di quel conto.
- Disconnetti e riconnetti il metodo di pagamento dal profilo.
- Riavvia il browser o prova con un altro dispositivo.
- Pulisci la cache e i cookie del browser.
- Verifica che il nome sul conto Eurobet corrisponda esattamente a quello sulla carta.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di verifica aggiuntiva.
- Se il deposito era in una valuta estera, attendi la conversione che può richiedere tempo.
- Usa un metodo di pagamento alternativo già attivo sul tuo account.
- Segnala il problema al supporto clienti se dopo 24 ore non vedi ancora il saldo aggiornato.
Contatta il supporto solo se tutte le verifiche non hanno portato a una soluzione entro un giorno lavorativo.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La procedura KYC non si completa e i documenti caricati vengono respinti senza spiegazioni immediate.
- Documento scaduto o non valido
- Foto non nitida o con riflessi
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Mancanza di un secondo documento richiesto
- Formato file non supportato (solo JPEG, PNG o PDF)
- Assicurati che il documento d’identità sia in corso di validità e non scaduto.
- Scatta una foto fronte e retro in buona luce, senza flash diretto.
- Verifica che il nome e cognome coincidano esattamente con quelli del profilo.
- Controlla di aver caricato sia il documento principale (carta d’identità o passaporto) sia la prova di residenza (bolletta o estratto conto).
- Ridimensiona l’immagine a meno di 5 MB per evitare errori di upload.
- Usa un file in formato JPEG o PDF; evita PNG troppo grandi.
- Rimuovi eventuali cornici o riflessi che coprono i dati.
- Controlla che l’indirizzo sulla prova di residenza sia uguale a quello del tuo account.
- Se usi un passaporto, assicurati che la pagina con la foto sia interamente visibile.
- Carica nuovamente i documenti dalla sezione apposita dopo averli preparati.
- Attendi 24 ore per la revisione prima di ricontattare l’assistenza.
- Evita di inviare più richieste contemporaneamente, rallenta il processo.
- Verifica che il nome del file non contenga caratteri speciali.
- Se usi un documento estero, controlla che sia tradotto o apostillato se richiesto.
- Prova a caricare da un computer fisso invece che da dispositivo mobile.
- Contatta il supporto se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato.
Contatta il supporto solo dopo aver corretto i documenti e riprovato senza successo.
Prelievo in sospeso da troppo tempo
La richiesta di prelievo risulta in elaborazione da ore o giorni senza che i fondi arrivino sul tuo conto.
- Verifica di identità non ancora completata
- Richiesta di prelievo effettuata durante il fine settimana
- Limite di prelievo mensile non rispettato
- Documenti aggiuntivi richiesti per la transazione
- Errore nei dati del conto bancario
- Controlla lo stato della verifica KYC: se è in sospeso, completala prima.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito principale.
- Assicurati di non aver superato il limite massimo di prelievo consentito.
- Controlla che i dati del conto bancario (IBAN, codice SWIFT) siano corretti.
- Se hai richiesto un bonifico, attendi i tempi di elaborazione bancaria.
- Verifica che non ci siano prelievi multipli aperti che bloccano la coda.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Disconnetti e riconnetti il metodo di pagamento dal profilo.
- Prova a cancellare la richiesta e a crearne una nuova.
- Usa un metodo di prelievo diverso se disponibile.
- Controlla la sezione storico transazioni per vedere lo stato esatto.
- Attendi almeno 48 ore nei giorni feriali prima di contattare l’assistenza.
- Verifica che il saldo del conto sia effettivamente disponibile (non in gioco).
- Se il prelievo è in valuta estera, considera i tempi di conversione.
- Controlla che il metodo di pagamento sia attivo e non scaduto.
- Contatta il supporto se il prelievo è in sospeso da più di 5 giorni lavorativi.
Contatta il supporto solo dopo aver controllato tutti i punti sopra e aver atteso i tempi standard.
Login bloccato dopo troppi tentativi
Non riesci ad accedere al tuo account perché il sistema lo ha bloccato dopo vari tentativi di login sbagliati.
- Credenziali dimenticate o digitate male più volte
- Account sospeso per inattività o violazione
- Browser che salva una password obsoleta
- Tentativo di accesso da dispositivo non riconosciuto
- Blocco temporaneo per motivi di sicurezza
- Usa la funzione “Password dimenticata” per resettare la password via email.
- Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per il messaggio di reset.
- Segui il link per creare una nuova password complessa.
- Pulisci la cache e i cookie del browser prima di riprovare.
- Riavvia il browser e prova a fare login da zero.
- Usa un dispositivo o una rete diversa per escludere problemi locali.
- Verifica che il nome utente sia quello corretto, spesso è l’email.
- Controlla la cronologia delle email per eventuali avvisi di sospensione.
- Se ricevi un messaggio di account bloccato, attendi 30 minuti prima di riprovare.
- Non provare più di 5 tentativi consecutivi per evitare un blocco permanente.
- Controlla che la tastiera non abbia il tasto Blocco Maiuscole attivo.
- Prova a fare login con un altro browser o in modalità incognito.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, assicurati di avere il codice corretto.
- Controlla che il tuo account non sia stato chiuso per inattività prolungata.
- Se il problema persiste, richiedi un nuovo reset password dopo 24 ore.
- Contatta il supporto se il reset non funziona o se non ricevi l’email.
Contatta il supporto solo se dopo il reset della password non riesci ancora ad accedere.
Per prevenire la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e usa una connessione stabile quando giochi.